Informativa sui rimborsi

1. POLITICA DI RESO

Da Serena Vitali accettiamo resi entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, alle condizioni indicate di seguito.

CONDIZIONI PER ACCETTARE UN RESO:

  • Il prodotto deve essere nel suo stato originale, con tutti i componenti e l'imballaggio.
  • Non si accettano resi di prodotti danneggiati da uso improprio o manipolazione errata.
  • Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.
  • Il reso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono rispettate, il rimborso sarà effettuato entro tale termine.

I prodotti difettosi o non conformi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo: in questo caso le spese di reso sono a nostro carico. Segnalaci il difetto scrivendo a info@serenavitali.it.

Importante: ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se il prodotto presenta segni di uso improprio o danni non attribuibili a noi.

2. COME AVVIARE UN RESO?

Se il tuo ordine rispetta le condizioni precedenti, invia un'e-mail a: info@serenavitali.it

Indica le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine
  • Motivo del reso
  • Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
  • Nome completo
  • Indirizzo completo

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non spedire il pacco al mittente originale.

3. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi del Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali).

IMPORTANTE:

  • Gli ordini vengono elaborati in modo automatico e immediato, quindi non possiamo bloccare un ordine già confermato prima della spedizione.
  • Se l'ordine è già stato spedito, attendi di riceverlo e poi esercita il recesso seguendo i passaggi indicati.

4. PROCEDURA PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una dichiarazione chiara via e-mail a info@serenavitali.it in cui comunichi la tua decisione di recedere dal contratto.

Il recesso è valido dal momento in cui ci invii la comunicazione entro il termine di 14 giorni. Dovrai poi restituirci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.

5. CONSEGUENZE DEL RECESSO

Se eserciti correttamente il diritto di recesso:

  • Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti.
  • Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo. Non ti verrà addebitato alcun costo per il rimborso.
  • Non rimborseremo i costi aggiuntivi se hai scelto una modalità di consegna diversa da quella standard più economica.
  • I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a tuo carico.

6. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SU SPEDIZIONI E RESI

  • I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, quindi i tempi di transito possono variare.
  • Se il tuo ordine è già in transito, non possiamo fermarlo: attendi di riceverlo e poi avvia il reso.
  • Per velocizzare la procedura, puoi comunicarci in anticipo l'intenzione di recedere e inviarci il numero di tracciamento del pacco restituito.

7. INDIRIZZO DI RESO

Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino centrale in Asia. L'indirizzo esatto ti sarà comunicato dopo aver ricevuto la tua richiesta via e-mail. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o non conforme.